Гарантия на товар

Гарантийные обязательства и условия возврата

Что такое гарантийный период?

Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель имеет право требовать от продавца или производителя устранения выявленных недостатков товара. Продавец обязан устранить дефекты, если не будет доказано, что они возникли из-за нарушения покупателем правил эксплуатации.

Начало отсчёта гарантии

• С момента передачи товара покупателю (если в договоре не указано иное)
• С момента изготовления — если невозможно установить день покупки
• С начала соответствующего сезона — для сезонных товаров
• Со дня доставки — при заказе через интернет-магазин

Гарантийное обслуживание включает:

• Устранение недостатков в сертифицированных сервисных центрах
• Обмен на аналогичный товар без доплаты
• Обмен на похожий товар с доплатой
• Возврат денежных средств

Правила обмена и возврата

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара или обменять его в течение 7 дней при соблюдении условий:

• Товар не был в использовании
• Сохранен товарный вид и упаковка
• Имеются документы о покупке
• Товар не входит в перечень невозвратных товаров

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель может потребовать:

• Замены товара в течение 7 дней
• При проведении экспертизы — в течение 20 дней

Для технически сложных товаров предусмотрена:

• Замена на товар той же марки
• Замена на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости
• Возврат денежных средств

Сроки возврата денежных средств

Срок возврата зависит от способа первоначальной оплаты:

• При наличном расчёте — возврат на кассе в течение 10 дней
• При безналичном расчёте — зачисление на карту сразу после получения заявления
• При оплате через электронные платёжные системы — возврат на электронный счёт в течение 10 календарных дней

Важно: все возвраты осуществляются после проверки товара на соответствие условиям возврата и подтверждения права на возврат.